Marketing sanitario

Responsabile del modulo
Prof. Martial Pasquier, Swiss Graduate School of Public Administration, IDHEAP, Losanna

Descrizione
I responsabili dei settori sanitari devono conoscere i principali modelli di marketing e disporre degli strumenti indispensabili per poter strutturare un mercato, analizzare il flusso e gli attori principali, come pure definire i processi che conducono alle decisioni di acquisto. In considerazione delle caratteristiche particolari del settore sanitario, gli strumenti di marketing mediante i quali sviluppare le proprie strategie e raggiungere gli obiettivi prefissati saranno valutati alla luce di una serie di casi concreti. In particolare, vi sarà lo spazio per discutere i problemi di marketing specifici delle organizzazioni in cui operano i partecipanti del corso.

Obietti
Conoscere i concetti fondamentali del marketing (strutture di base dei mercati, modelli d'analisi e di comportamento dei principali attori nei diversi mercati).

Capire le specificità e gli obiettivi delle attività di comunicazione sociale e sanitaria (politiche, progetti e temantiche chiave), di comunicazione delle organizzazioni e delle aziende sanitarie e di marketing strategico ed operativo.

Comprendere le specificità del marketing nel settore dei servizi in generale ed in specifico del marketing nei serivizi sanitari, con riferimento alle diverse tipologie di organizzazioni sanitarie ed al loro assetto proprietario.

Familiarizzare con le principali tecniche e metodologie di marketing strategico ed operativo e con quelle introdotte negli ultimi anni (customer satisfaction e customer relationship management).

Destinatari
Dirigenti e persone con responsabilità gestionali di servizi sanitari e sociosanitari (medici, psicologi, sociologi, giuristi, operatori sanitari e sociali), quadri dell’amministrazione pubblica in generale, direttori di cliniche, case per anziani e istituti sociali, persone che svolgono un’attività politica a livello comunale o cantonale.

Osservazioni
Il corso è parte integrante del MAS in economia e gestione sanitaria e sociosanitaria (Net-MEGS). Per poter accreditare il modulo all’interno di Net-MEGS fanno testo le condizioni di ammissione al Master, si veda il Regolamento di Net-MEGS, art. 8 "criteri di ammissione".
Il modulo può tuttavia essere frequentato singolarmente, quale corso d’aggiornamento professionale e culturale puntuale. In questo caso non vi sono condizioni particolari di ammissione.

Temi trattati nel corso

• Definizione e caratteristiche del marketing sociale;
• I sistemi di mercato e l'analisi di mercato;
• Gli strumenti di marketing;
• Il marketing nelle aziende dei servizi: Il ruolo e collocazione organizzativa; Peculiarità del prodotto "servizio"; Qualità e soddisfazione; Comunicazione di marketing nei servizi;
• Marketing strategico, marketing operativo e comunicazione istituzionale nele aziende sanitarie e qualità;
• Il piano di marketing in una ASL;
• Lo sviluppo della funzione marketing e il collegametno con le funzioni comunicazione e qualità;
• Testimonianza.

Informazioni generali
Durata: 16 ore-lezione
Crediti: 1 ECTS
Costo: chf 500.--