Progettazione, gestione e valutazione della qualità

Responsabile del modulo
Dr.ssa Luisa Lomazzi, Università della Svizzera italiana, +41 58 666 47 98

Date del modulo
Sessione 1: 23-25 aprile 2008 (13.30-17.00)
Sessione 2: 14-16 maggio 2008 (13.30-17.00); 17 maggio 2008 (08.30-12.00)

Descrizione
A partire dalla crescente domanda di qualità nei servizi sanitari e sociosanitari, il modulo si prefigge di strasmettere i concetti fondamentali relativi alla qualità in ambito sociosanitario, di analizzare criticamente e confrontare diversi approcci e metodologie di valutazione della qualità e dei principali sistemi di gestione della qualità (certificazione, TQM, ISO, EFQM), di introdurre la tematica dell’accreditamento (Joint Commision, ecc), di progettare e gestire rilevazioni di customer satisfaction, nonché di presentare e approfondire politiche e strategie della qualità attivate da diversi attori in ambito sociosanitario.

Obiettivi
Acquisire i concetti fondamentali relativi alla qualità sociosanitaria e prendere atto dei modelli più diffusi di qualità rilevata. Progettare e gestire gli strumenti di rilevazione della qualità.

Destinatari
Dirigenti e persone con responsabilità gestionali di servizi sanitari e sociosanitari (medici, psicologi, sociologi, giuristi, operatori sanitari e sociali), quadri dell’amministrazione pubblica in generale, direttori di cliniche, case per anziani e istituti sociali, persone che svolgono un’attività politica a livello comunale o cantonale.

Osservazioni
Il corso è parte integrante del MAS in economia e gestione sanitaria e sociosanitaria (Net-MEGS). Per poter accreditare il modulo all’interno di Net-MEGS fanno testo le condizioni di ammissione al Master, si veda il Regolamento di Net-MEGS, art. 8 "criteri di ammissione".
Il modulo può tuttavia essere frequentato singolarmente, quale corso d’aggiornamento professionale e culturale puntuale. In questo caso non vi sono condizioni particolari di ammissione.

Temi trattati nel corso

• Sistemi di qualità in sanità e nei servizi sociosanitari.
• Implementazione di un sistema di qualità in sanità (Caso pratico).
• Customer satisfaction nei servizi alle persone.
• Discussione di casi: valutazione e utilizzo della customer satisfaction.
• Benchmarking in sanità e nei servizi sociosanitari.

Informazioni generali
Durata: 28 ore-lezione
Crediti: 2 ECTS
Costo: chf 750.--